50%企微客户增长，10%订单增长：EF教育用企业微信做对了什么？
随着全球化的推进，英语已经成为一门必不可少的语言技能。其中，有着58年历史的「 EF教育」成为很多人学习英语的首选。
作为教育行业的知名企业，EF开创了很多成人在线教育的先河：早在1996年，EF就创办了线上学校，并实现了7x24小时全天候在线的英语教学课堂。
EF始终能够顺应时代潮流，前瞻性发现用户需求。2022年EF创新研发的教学平台Hyper Class超感课堂，凭借其优异的交互性、趣味性与高效性获ELTons国际英语教学创新奖。
如今，EF教育在微盛的帮助下启用「企业微信」来服务、管理学员，继续走在了教育革新之路的前列。
2020年开始，疫情等因素让线下教育机构遇到了前所未有的挑战。EF教育的很多同事体会比较深刻的就是两个字“活着Survive”。
对于EF来说，在保证学员的学习进度与体验的前提下，降低成本并提升运营效率，就是为了能够坚持得更久。
这种改变，被EF深化到了用户体验链路的每一环里。
以前，EF的官网联系方式还是电话，客服做的最多的事就是：“等”。
“能够点开EF网站的人，大多都有明确的英语学习需求。但我们只能抓住客户打进电话的一次机会，尽可能的介绍推荐课程。客户如果没有在电话里做出决定，那么我们能做的只有等待，这种单向联系的主动权在客户手里。”
使用微盛·企微管家的「获客链接」后，EF官网多了个“在线咨询”按钮，客户点击后就会添加“专业课程顾问”成为企业微信好友。
哪个课程更适合自己？课程价格如何？上课老师的资质怎么样？”针对这类会影响客户选择的问题，EF总部都会在企业微信上准备相应的回复话术、试听课视频、活动海报等，客服点开「聊天侧边栏」就能选取“组合素材”进行回复。
自7月使用「获客链接」以来，EF收获了近万个企业微信好友，成单率较原先电销模式实现了3倍左右的提升。
这种被验证的高效触达方式，被EF延展到更多互动场景中。
过去，在微信朋友圈刷到EF广告时，用户要给号码、填表单，等EF主动联系后再进行咨询。
如今，配合「获客链接」能力，用户只要点击广告，就可以跳转到企业微信的对话框进行咨询、约课。“触达步骤的精简，为EF减少了20%的潜在用户流失。”
除了缩短触达距离，企业微信的能力也被EF用在了用户信息响应的提速上。
在用传统渠道回复公众号信息时，经常会出现信息过期无法回应，用户因等待时间长而取关的情况。
为快速响应客户需求，EF借助微盛·企微管家的「微信客服」能力，将公众号的后台与企业微信对接，信息直接由EF的企业微信客服接收，方便进行统一回复。
在EF看来“企业微信更像是微信生态内的沟通组件，能够在任一平台与客户完成最简短、自然的连接”
相较于K12英语的硬性应试需求，成人英语学习其实面临着许多拦路虎。除了时间少、难度大，自身的三分钟热度可能是最大的阻碍所在。
因此，如何针对客户的不同需求来持续激发学习兴趣，是很多教育机构在思考的问题。
在线上触达客户的初期，许多教育机构挣扎于“短期转化指标”中，以短信、电话的方式来影响客户。
在EF看来，这种影响的效率很低：“要知道，不同群体的人英语学习需求是不同的。在学习需求方面，大学生主要以学术类需求为主，兼有求职面试等职业类需求；而职场人士以职业类需求为主，兼有国外旅游、居住等其他类需求。”
不同的课程特点，只会打动特定的人群。因此，EF首先将每个用户都进行分类，打上不同的标签。
在平时推送的朋友圈文章与社群内容中，EF都结合企微管家的「轨迹素材」能力添加了标签数据。当客户在朋友圈或企微社群点开一篇关于职场英语的文章时，“职场人士”的标签就自动保留在客户信息页内。
这类标签，在EF的企业微信中共有50余个，包括了：学习群体、核心诉求、学习时间等近10个维度。
当要进行新课程宣传时，EF都会使用微盛·企微管家「按标签群发」能力，按照课程特征以及面向的人群，圈选客户标签进行“定向推送”。比如：新推出的商务英语课程，就只会定向推送给职场打工人，而非在读学生。
为了制作出更受欢迎的课程，EF还会在企业微信上群发「收集表」来进行需求调查。客户在收集表内勾选答案后，相应的标签就会自动留存在客户信息栏。
“我们推送的信息条数变少了，但是客户的咨询量却在变多。”在私域渠道，50%的客户咨询增长率，为EF带来了10%在企业微信成交的订单增长。
对于教育机构来说，无论是进行线上教育，还是线下教育，都是为了实现教育的本质：激发学生的学习欲望，培养终身学习的习惯。
那么，EF是如何用好企业微信，对学员完成这种长期教育的？
最开始，EF的有些门店也会使用微信来添加客户，由店长手动来给客户发送一些有趣的英语内容。
但随着人员流动，客户也会随之流失。而且，EF总部很难全面了解每个微信账号的服务情况。
现在，企业微信的全面覆盖，让EF有了全新的“content library”（内容中台）。
EF总部会策划一些高质量的内容与活动，如：课程专享福利、近期活动分享、中心介绍、英语轻松一刻短视频等等，然后通过微盛·企微管家的「协作任务」能力，配置好发送的时间、内容与客户标签，以任务形式推送到每个店长的企业微信帐号上。店长点击发送即可完成一次高质量的内容推送。
对于EF来说，其实无论是线上还是线下，一直都在做的就是：从“客户视角”出发，充分考虑每个学员的关键接触点，做好全链路服务设计。从学员带着英语学习的需求打开网站，到之后隔着屏幕的每一次沟通，再到对英语保持终身学习，EF用企业微信和企微管家，串联出了一条最优“体验曲线”。
而教育行业的下半场，微盛也将与EF这样的头部品牌一起，通过企业微信和企微管家，去为客户创造更好的学习体验，不断刷新行业的标杆。