复购率超80%，「轻喜到家」用企业微信做1000万+家庭值得信赖的家政助手

面对快节奏的生活，越来越多的人选择将繁重的家务委托给专业人员。但从业人员的良莠不齐，让“人不好找，找到了不好用”的情况时有发生。
为给雇主带去更高品质的生活服务，「轻喜到家」选择自建上万平全国运营总部和职业教育基地，并结合企业微信、APP、小程序等平台，打造了中国领先的互联网+到家服务平台，为1000万余家庭提供了一站式到家服务解决方案。
一起看看轻喜到家是如何与微盛一起做到的。

从事家政服务的个人与商家众多，每个人的服务效率与质量也是因人而异。
有人可能两小时就完成全屋清洁，而有人可能在同样时间只能打扫完客厅；有人房间清扫包含杂物收纳，而有人并不包含。
很多时候，验收时刻就成了雇主与服务者的大型拉扯现场。
为了提升用户体验，轻喜到家在企业微信上为用户提供标准化服务，每个环节都会对照规则施行并验收。
在提供服务前，轻喜到家会在企微「1V1专业服务沟通群」内，向用户提供保洁人员的信息，包括年龄、性别等。
如果用户有特殊需求，可以随时在群内提出人员替换。这种选择还会以「标签」形式添加到客户信息中，保障再次提供服务时，可以快速推荐理想的工作人员。

在保洁清扫的过程中，难免会出现意外状况，比如：用户想临时更换服务人员，添加服务项目，物品意外损坏等。
为快速解决问题，轻喜到家将工单系统与企业微信打通，客户诉求及工单信息可以实时同步在企微侧边栏。一线人员可快速知晓变动信息，并迅速生成对应的解决方案进行调停。
此外，服务结束后，轻喜到家还会通过企业微信发送服务日志，让用户知晓本次服务详情的同时，还给用户提供了售后反馈的通道，做到“服务不打烊，客诉不过夜”。
在轻喜到家看来，企微上服务质量管理的流程化和标准化，帮助双方建立了更加牢固的信任机制。“企业微信的连接与沟通能力，让68个城市里1000万+个家庭都能得到等质的服务体验。”

轻喜到家通过企业微信将客户、管家、直营服务人员紧密的联系在一起，形成三角服务闭环：客户快捷预约并体验服务，管家提供贴心周到的专业服务，服务人员按时按质入户服务。上万名员工用企业微信接待客户，提升家政行业服务效能。
那么这种自上而下的协同服务，是如何做到的？
以往，由于一线服务人员分布在全国各地，轻喜到家的总部很难高效传达最新的服务政策，或是召开大型会议。
在使用企业微信及微盛·企微管家后，服务上更新的内容及指标文档，在一天内就能以「在线文档」模式，从总部下达到每一位一线员工的手机中。各个人员可以快速知晓总部动态，及时做出调整方案匹配总部政策方向。
而且，总部还能通过微盛·企微管家的「任务协作」能力，查看“更新公告”的阅读人数，并完成对未查看人员进行学习提醒。
在今年的618前夕，轻喜到家还通过企业微信的「会议」能力，举行了全体“618动员大会”，通过线上会的方式，展示了618的促销活动机制及激励政策。
会后，员工根据存量客户的标签进行精细化运营操作：对新客采用“618营销活动推送”动作，对沉默用户施行“召回策略”。通过对不同用户群体进行精准定向群发，实现了618 促销活动的高效推广和转化。
轻喜到家的企微运营负责人表示“我们的服务团队中，很多都是40多岁的阿姨。她们人生中第一次群发信息、开线上会、写服务日志都是在企业微信上完成的。”
在微盛团队的协助培训下，企业微信及微盛·企微管家如今已经成为轻喜到家最重要的内部沟通与应用集成入口。在微盛·企微管家与轻喜到家完成数据打通后，内部工单派发、用户订单信息同步等能力正在实现。

在以兼职为主的家政行业内，雇主一般都只“认”阿姨：阿姨不好就换家政公司，阿姨好就直接找阿姨。
这就导致很多家政企业会渐渐陷入客户跳单、员工收入难保障、增长困难的恶性循环。
为了将这种信任架设在“品牌”与“用户”间，轻喜到家的总部通过企业微信来直面用户。用有温度的服务来与每个家庭建立更加深厚的关系。
例如，在夏天来临之际，轻喜到家会通过微盛·企微管家的「按标签群发」能力，为老用户推送空调清洗服务的专属优惠券。
用户一旦提出服务咨询，持有企微账号的员工只需点开聊天侧边栏中的「员工素材库」，就可以按关键词：如空调、夏季活动等，来一键调用“标准服务话术”及“营销组合素材”快速响应用户。
本着“以人为本，以服务为根”的原则，轻喜到家的运营总部还将企业微信朋友圈打造成了“家政知识科普课堂”。
通过微盛·企微管家的「任务协作」能力，总部会为员工配置好夏日驱虫小妙招、常用家宴菜谱等海报内容。员工只需一键点击，即可完成企微朋友圈的发布。
在与用户的日常沟通中，轻喜到家希望通过企业微信成为用户值得信任的家政助手。“用户需要家政服务的时候，第一反应是通过轻喜到家的企微账号找到我们，这是企业微信给我们带来的最宝贵的价值。”
在轻喜到家看来“家政服务不像别的产品，决策成本、迁移成本比较低，或者只需产生一次性连接；家政品牌需要持续维护用户的信任感，并不断提供解决方案。在微盛的协助下，我们正在通过企业微信不断实践。”
未来，微盛也将继续与更多服务行业的头部企业一起探索，共同基于企业微信来为用户提供有温度的服务，满足他们全方位的美好生活需求。