会员“沉睡”之后，国内某头部购物中心如何用企业微信，把顾客重新带回商场？

对商场而言，最难的不是把顾客请进来，而是：顾客离店之后，如何把他们重新带回商场。当短信越来越少有人打开，公众号推送越来越难触达；大量会员电话沉淀在商场的CRM系统中，却难以真正转化为持续消费。

这些会员不是流失了，而是“沉睡”了。

某头部购物中心也遇到了同样的问题。

2023年，该购物中心正式启动企业微信私域建设，希望重新建立与会员的长期连接。但他们很快就发现，让一线人员用企业微信加会员微信只是开始。

真正决定运营效果的，不是加了多少会员好友，而是能否用企微来激发顾客需求，把他们重新带回商场。

为此，这家购物中心联合微盛AI·企微管家，把停车场、短信、公众号、线下设备等分散的触点重新串联，接入企业微信，并借助AI的力量，逐步形成从引流、识别、触达、转化到复购的完整运营链路。

每到年底，会员积分清零是商场触达用户的黄金窗口。

但大多数提醒短信根本没人点，即便点开了，也未必会为此专门跑一趟。

该购物中心换了一种思路：短信不再只是冷冰冰的通知“积分快过期了”，而是直接告诉用户：扫码添加企业微信，可以查询积分、兑换礼品，并参与专属积分活动。

做法很简单，就是在短信附上【活码短链】，会员扫码即可添加企微。该短链将员工活码等封装为链接形式，用户点击后即可直接跳转并展示对应活码。

添加后，系统自动引导会员进入小程序，查看积分、进入积分商城兑换礼品或优惠券。数据显示，整个短信渠道在短短两周内累计引导添加企微好友2万+。

带上【活码短链】的短信，不再只是一次通知，而成为会员重新回到商场的第一步。

对于很多商场而言，每天最忙的地方除了商场中庭，还有停车场。

车进车出，缴费、离场，流程高频又短暂。顾客一缴费走人，商场就失去了再次连接的机会。

而在这个项目中，停车场也可能是建立长期连接的开始。

没有过度改变原有的缴费流程，该购物中心只是将收款码替换为企微【识客码】，实现自动区分新老顾客的功能。

初次到访的顾客：扫码后，系统会引导新客添加企业微信，领取停车福利、电子满减券等。

老会员：扫码后直接进入缴费流程，无需重复添加，体验更顺畅。

同样的逻辑也被应用在商场里的扭蛋机、互动游戏设备等线下场所。这些原本平平无奇的场景，在试点阶段通过新增的【识客码】功能累计沉淀顾客超3万。过去只是“功能入口”的停车场，如今成为这家购物中心沉淀私域会员、建立长期连接的重要入口。

加好友只是第一步，怎么让这些好友“活”起来的同时，还能带来新顾客才是运营的重中之重。

该购物中心的解法，是把“老带新”做成日常动作。

按商圈区分，精准群群发。该购物中心在做群群发前，会通过【按标签群群发】筛选对应商圈的用户，然后定向推送代金券、团购、积分换霸王餐等活动。

老客看到企微群信息，可以选择直接扫码参加；也可以转发给亲友，让他们添加客服的企微再参与。仅这一条链路，就带来了 8000+的好友。

裂变活动，推动快速增长的引擎。在“暑期新会员享好礼”的活动中，该购物中心利用【社交裂变】功能实现老带新。老客在线上邀请好友，可以获得奖品；新客在线下到店后不仅可以领取新人礼，还能再次邀请新人领奖品。

同时该购物中心准备的奖品大多需要到线下核销。因此，一个裂变活动既涨了粉，又带了客。目前，【裂变】活动累计引流客户量超3万，效果显著。

抽奖，负责把社群“炒热”。在企微社群内，该购物中心定期举办抽奖活动，以美妆、电影券、星巴克兑换券等高吸引力奖品吸引用户参与。

主要使用的是微盛AI·企微管家的【抽奖】功能：员工能在几分钟内创建活动，灵活设定奖品、中奖概率及参与客户范围；相比于IT部门耗时一周开发抽奖小程序，【抽奖】能帮助零基础运营人员快速上线活动。同时搭配实时数据看板，让每一次抽奖活动都能精准触达、高效转化。

从【群群发】到【裂变】再到【抽奖】，该购物中心没有把每一次活动独立运营，而是让不同活动相互衔接，不断延长会员生命周期。

过去很多商场都把私域理解为“加好友”，认为好友数量越多，运营效果就越好。

但随着会员规模不断扩大，越来越多的商场意识到：真正拉开差距的，从来不是拥有多少会员，而是能否持续经营这些会员。

该购物中心的实践，就是一个典型的例子。没有依赖某一个爆款活动，也没有只做某一个运营动作，而是把原本分散在不同场景中的会员触点重新连接起来。

从积分短信，到停车缴费；从线下互动设备，到员工朋友圈；再到【抽奖】、【裂变】活动，每一个环节都通过企业微信建立连接，并借助微盛AI·企微管家实现【自动欢迎语】、【活码】/【识客码】引流、渠道埋点与精准群发，让运营跑成完整闭环。

截至目前，这家购物中心通过微盛AI·企微管家累计实现：活码引流客户超10万；识客码引流客户超8万；裂变活动引流客户超3万。

这些数字背后，不只是多了一批企微好友，更是越来越多“沉睡”的会员被重新激活，再次走进商场。

对今天的购物中心而言，比拼的不仅是谁拥有更多的会员，更是谁能够精准地理解会员需求，在合适的时间、通过合适的渠道，持续创造价值。随着AI技术的不断成熟，商场的会员运营也从传统的“人工运营”走向“智能化运营”。

未来微盛也将持续深耕零售行业，依托企业微信生态，帮助更多商业综合体构建覆盖会员全生命周期的私域运营体系，助力零售企业实现可持续增长。