某千万级会员文旅集团，如何借企业微信构建深度私域，让“陪伴”贯穿用户全旅程？
对于主题乐园和文旅综合体而言，真正的挑战不在于把游客吸引进来，而在于游客离园之后，如何让品牌始终“在线”，让用户下一次规划出游时，脑海中第一个想到的依然是你。过去，这一任务依赖短信、公众号和APP推送。但如今，短信打开率越来越低，公众号推送被折叠，而APP通知也常被用户刻意忽略。
对于一家年接待游客超6000万人次、会员规模突破千万的国内头部文旅集团来说，这意味着一个现实的问题：客流庞大，但真正能被持续触达、深度经营的用户池，远没有想象中那么深。
该集团旗下拥有主题乐园、野生动物世界、酒店度假区、水上乐园等多元业态，客户画像也极其复杂，从亲子家庭到年轻Z世代，从动物粉丝到年卡用户，需求千差万别。用同一套话术或内容覆盖所有人，不仅效率低下，更会影响用户的体验。
因此，该集团清醒的意识到，自己需要的不是一个新的营销渠道，而是一套能够持续连接、识别、服务用户的私域运营体系。
2024年10月起，该集团联合微盛，以企业微信为核心载体，搭建覆盖拉新、运营、转化、复购的私域体系。历时一年多，这套体系不仅实现了企业微信好友规模性增长，更驱动年卡拼团成交突破千万元、KOC共创内容全网浏览量超百万，沉淀出了一套可复用的文旅私域运营方法论。
项目启动初期，一个典型痛点被迅速锁定：每天园区内人流密集，小程序和购票页面访问量也巨大，但游玩结束之后，这些用户几乎就“消失”了：企业很难再次触达游客。
因此，第一步并不是营销，而是把游客沉淀下来。
于是，该集团与微盛围绕用户的完整游玩动线，重新设计了企业微信的加好友路径：
线上触点：在小程序、公众号、直播间等场景配置员工活码和群活码，引导用户添加企业微信，用户入群后自动推送欢迎语、新人福利以及游玩指南。
线下触点：在园区入口、酒店前台、剧场出口等高流量点位部署【员工活码】，将线下庞大的客流转化为可持续运营的私域数字资产。
但很快，另一个问题出现了：加好友只是动作，真正决定私域价值的，是加好友之后“做什么”？
文旅用户天然具备“低频但高粘性”的特征，一年可能只到访一次，但出游前会反复做攻略、查信息、比价格。如果运营方不能在这些关键决策节点及时响应，那么企业微信好友很容易变成“沉睡好友”。
为此，该集团抛弃了“统一群发、全员覆盖”的粗放模式，转而构建了一套基于用户画像的精细化分层运营体系：
如此一来，运营逻辑从过去的“统一广播”，逐渐变成了精准化服务。用户感受到的不是营销，而是鲜活、有温度的日常陪伴。情绪价值，成为用户愿意长期留在社群的核心原因。
随着企业微信好友不断增长，新的挑战又出现了。每天，该集团的社群和一对一聊天都会产生数万条消息：
这些聊天记录，恰恰是用户最真实、最及时的需求。但如果依靠人工整理，不仅效率低，而且很多有价值的信息都会被淹没。
于是，该集团引入微盛AI·企微管家的【话题洞察】能力。AI自动分析海量聊天内容，识别高频关键词、提炼讨论热点，并生成可视化的分析报告。运营团队无需翻阅冗长的记录，就能实时掌握：
最近用户最关注哪些内容；哪些问题重复出现；哪些活动讨论热度最高；哪些需求正在快速增长。
与传统的数据统计不同，AI捕捉的不只是“数据”，更是用户正在表达的真实意图。例如，在2024年底新年卡上线前，AI持续识别到多个社群里关于“拼团”的讨论明显增加，大量用户自发询问“有没有人一起拼”“怎么凑够10人”。团队敏锐判断：这不是闲聊，是明确的成交信号。
于是，他们快速上线“年卡拼团快闪群”，通过企业微信社群组织拼团、小助理实时播报成团进度，并结合晒单抽奖、餐饮券激励等机制推动成交。最终，两轮拼团活动累计成交金额突破千万元。
相比过去“先策划活动，再等待用户参与”的运营方式，如今的运营逻辑已经变成：
先洞察需求，再设计活动。AI帮助运营团队，把用户的聊天内容真正转化为可指导经营决策的数据资产。
文旅行业还有一个长期痛点：咨询量巨大且问题极其碎片化——门票政策、酒店入住、停车路线、餐饮推荐、动物演出、年卡权益……
新员工往往需要数周培训才能独立应对，且回复口径不一，十分影响服务体验。
为此，该集团率先将客服400热线多年沉淀的FAQ、业务知识库进行全面结构化整理，覆盖购票、酒店、年卡、园区服务等核心场景。
随后，接入微盛AI·企微管家的【智能回复】功能小范围测试。当用户提问时，AI根据上下文和知识库自动推荐标准回复话术，并匹配相关的图文、视频素材，运营人员一键确认即可发送，大幅降低培训成本和回复偏差。
同时，成熟的营销经验也在进一步被标准化。例如：新客添加后第3天推送“新人福利”，第7天推送“热门项目推荐”，第14天推送“会员注册引导”，节假日前自动推送权益提醒和错峰建议。所有动作都沉淀为基于企业微信实施的SOP任务，由系统自动提醒、自动匹配素材。员工无需记忆复杂流程，也能稳定输出高质量服务。
标准化，并不是让服务变得机械化，而是让优秀经验能够持续、大规模复制。
如果说企业微信解决的是连接效率，那么真正放大品牌声量的，是用户本身。该集团在运营中发现，相比官方宣传，游客自己发布的攻略、真实游玩视频和体验评价，更能赢得潜在客群的信任。
2025年初，集团联合微盛正式启动了KOC共创计划。通过企业微信社群、小红书、公众号等渠道，公开招募热爱分享的忠实会员。入选用户不仅可以获得免费入园体验、专属活动邀请、周边等权益，更承担攻略创作、活动体验、内容分享等共创任务。
依托微盛提供的UGC征集、晒单抽奖、任务管理等一系列工具，该集团实现了从招募、任务下发、内容审核到激励发放的全链路闭环。
截至目前，KOC共创计划已经输出了大量优质的UGC内容，且这些来自真实用户的分享，在社群内的互动率和转化率显著高于官方内容。
品牌传播，由此从“企业单向输出”转向了“用户共同参与”。
该集团的实践清晰表明：当下的文旅行业私域，已经不仅仅是一个营销渠道，而是一套持续用以经营用户关系的数字化体系。
企业微信负责连接人与人，构建长期、稳定的服务关系；AI则负责分析数据、沉淀知识、辅助运营，把依赖个人经验的人工作业，升级为可复制、可持续优化的系统能力。
二者结合，让运营团队能够把更多精力投入到真正需要人性化互动的环节，把标准化、重复性工作交给系统，把情感连接和创意服务留给员工。
截至目前，该集团已经沉淀了海量精准企业微信好友，形成了覆盖拉新、分层运营、AI洞察、智能服务、社群成交、KOC共创的完整私域闭环。
对更广泛的文旅行业而言，这一案例也释放出一个清晰的信号：低频行业并非做不好私域，关键在于用长期服务思维代替短期促销思维，用持续陪伴代替单次触达。
未来，随着企业微信与AI能力的进一步融合，私域运营将从“运营效率提升”迈向“经营能力重构”。最终胜出的，不是触达用户频次最高的企业，而是最懂用户、最能持续创造价值的企业。
该集团的探索，为文旅行业提供一份极具参考价值的实践样本。