2017年12月26日，腾讯企点官方合作伙伴招募大会在南京举办，这是继12月份杭州出行之后的第二站。本次大会吸引了当地众多企业伙伴到场，微盛网络科技有限公司做为小程序解决方案提供商参与本次大会并发表演讲。

    微盛公司市场负责人在大会发言中向到场企业伙伴介绍了微盛公司业务和腾讯企点产品带来的价值：

    “微盛网络科技主要业务是提供企业微信生态解决方案,自17年微信将小程序横空出世后，企业的主要业务板块即转向小程序的研发和招商。微盛深挖各个行业领域的营销需求，提供基于微信端的各个行业解决方案，目前研发的小程序提供电商、餐饮、商城、美容、教育、社区、保险、汽车等三十多个行业解决方案，其中有28个行业模板已被选入腾讯云市场小程序解决方案。微盛是腾讯云重点扶持的小程序KA服务商之一，也是区域授权服务中心之一，总部目前驻点在无锡，在上海设有研发中心，全国有300余家代理商，至今在全国各区域已上线超10000款小程序数量。

    据悉，腾讯企点是企业客户关系管理生态中的一次全新技术变革和战略的升级。这几年间，移动互联网和社交网络的高速发展正加速整个业界生态全面迈入了移动社交的时代。在这样的时代背景下，不少企业都深感传统CRM服务面临新形势、新需求、新挑战，并迅速切换到SCRM的运营轨道上，以期为消费者提供更能迎合他们需求的产品与服务。腾讯也得以凭借在社交领域的用户规模和多渠道、多通路优势，通过腾讯企点打造出全面连接客户的社交服务网络，帮助众多企业补全了客户关系管理中的最重要的一块拼图。”

    聚合社交网络，开启社交商业新篇章

    现代化社交时代，企业连接消费者的过程已经从传统的单向沟通转变为N对N的沟通。碎片化的连接中，粗放型的传统营销不再能为品牌带来理想的品牌效应，而基于企业和消费者连接方式的改变，腾讯企点要做的就是为企业打通连接客户的社交网络，将基于社交的数据为企业所用，有效传递信息。

    社交时代，连接即流量，每次连接能否高效实现商业流量的转化才是品牌的生存破解之道。

    化繁为简，构建应用生态圈

    在腾讯企点合作伙伴招募大会南京站现场，微盛网络科技演讲人吴巧平表示:“腾讯企点有一个非常大的好处是具备足够大的自主性，对外沟通的过程可以由我们主动去发起。同时，在腾讯企点的帮助下，客户信息的梳理从表格集成到沟通界面中，客户关系管理也变得比较简单。”

    腾讯企点作为帮助企业提升生意转化率的Saas级社会化客户关系管理平台。其旨在通过为企业提供精准营销、办公协同、客服接待功能，将原有的营销QQ和企业QQ分别升级为腾讯企点服务和腾讯企点协同，加上腾讯企点营销，通过三者之间的协作，最终帮助企业合理管理内部员工和客户之间的关系，达成提升经营管理效率的目的。

    企业在客户关系管理中面临的痛点

    CRM服务在国内落地以来，一直在企业主中引起不少争论，如果梳理下来，可发现不少企业由于实施CRM的时间、经验不同，企业规模和所属行业属性有所差异，与客户的合作方式也各不一致，因此对CRM的理解也大相径庭，可谓“大有大的主张，小有小的诉求”。

    对大型企业而言，本身已经有着成熟的CRM运营经验，他们的痛点主要集中在如何利用SCRM更好地连接客户，并对客户数据加以筛选和沉淀。举例：以家具流通企业为例，在面对更看重沟通的即时性和移动性的新世代客户时，前端销售人员要如何更新渠道沟通能力才能满足他们？大量的客户数据从不同的沟通渠道涌入，呈现出越来越碎片化的趋势，又将如何对这些数据进行整合，避免业务信息流转不畅？此外，传统CRM较偏重于销售后端管理，对客户描画不精，在现有的互联网环境下，如何借助社交手段，进一步清晰描绘用户群像，提供更精准、更细分的服务？

    另一方面，对于正在迅速成长的中小型企业，由于缺乏相关的CRM运营经验，他们的痛点主要集中在如何利用SCRM，把客户服务过程化繁为简、降低获客成本、挖掘更多潜在客户。同样，一些非常具体的挑战与问题也足以证明他们对SCRM有着天然渴求：以一家汽车初创公司为例，从用户注册、到达客户库、再到销售电话跟进，2-25天的递转周期导致客户满意度下降，潜客流失，如何实现实时递转？客户数据太多太繁乱，里面哪些才是有潜在价值的数据？SCRM在实施后由于需要公司相关人员进行学习消化，增加员工工作负担，怎么办？用户掌握自主导权主动发声，企业如何趋利避害，将用户声音转化成更有力的口碑宣传，避免陷入“酒香也怕巷子深”的信息孤岛的尴尬境地？

    通过上述针对大大小小企业不同的痛点，企点都能一一作出回应：1、针对大型企业利用SCRM全面连接客户和精确筛选沉淀数据的迫切需求，腾讯企点得益于腾讯QQ累积的8.5亿用户和微信的9.8亿的日活，通过平台获取用户大量需求信息乬，从而创造出大量交易机会，用户粘性也会大大提高。2、针对中小企业对SCRM平衡成本和收益的要求，腾讯企点则依靠强大的社交基因，用最普及的QQ和微信与消费者达成沟通，不仅企业主所用来建设实施SCRM的成本大为降低，而且整个建立和实施过程可以与企业平时的日常运作无缝接入。

    企点的价值就是在于为企业和消费者无处不在的连接中提供高效率的沟通方式，基于社交的数据为企业所用，帮助企业提升转化。

    强强联合，共谱社交生态华章

    合作双方希望进一步改善和推动SCRM在企业中的应用模式。此前，企业对客户关系管理的应用，更多来源于对企业ERP软件的开发、MSN等聊天软件的需求，随着腾讯企点的到来，SCRM计划将开始为企业打造全面连接客户的社交服务网络，助力企业提升待客之道。

    未来，基于腾讯携手腾讯企点，融合微盛专业的技术实践以及服务多年经验，双方将紧密合作，为更广泛传统企业群体提供专业、易用的企业管理生态解决方案，并不断优化企业在云计算时代的商业模型、应用场景、业务数据价值的能力。