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免费升级!智能客服助手,7*24全天候在线,适用于各行业小程序

发布时间:2019-03-08 00:00:00

客户A:用户咨询量太大,我们一般忙不过来,有什么办法解决吗?

微盛小程序:免费升级小程序,智能客服助手帮你忙~

客户A:什么是智能客服助手?

微盛小程序:智能客服助手是沃云T小程序智能在线客服,暖心上线,时刻为您服务!

客户A:真的是免费的吗?

微盛小程序:是的,免费升级,适用于电商,餐饮、门店、酒店等绝大部分行业小程序应用

客户A:它能解决什么问题?有什么优势吗?

微盛小程序:智能客服助手,咨询无忧,它可是不休息的业务全能手,优势请听一一道来。


功能优势:

No.1 降低运营成本,提升效率

1、关键词自动回复

关键词,就是在小程序管理员设置的一个词,然后再设置回复内容,用户在小程序客服页面回复一个设置的关键词,小程序就会回复你设置的内容。

比如设置一个关键词为“文本”,设置回复内容是“回复1进入小程序...”,当用户在小程序客服页面回复“文本”时,小程序就会自动回复“回复1进入小程序...”。


2、支持关键词模糊匹配和精准匹配

沃云T小程序支持关键词模糊匹配和精准匹配,所以自定义关键词也会影响到小程序运营。设置关键词时,应结合小程序的具体使用场景。譬如电商小程序,建议设置“发货时间”、“邮费”、“优惠券”等关键词,减少人工客服的重复工作,节约时间。


3、多样化智能回复,服务标准化

沃云T小程序为重点和热点问题提供快速统一回复,保障服务质量,支持文本消息、海报、小程序卡片、网址链接及图文形式推送,反应快速,准确,将使得小程序营销工作变得更具自动化、更加准确及更能实现规模化效应,更加人性化地满足用户需求。

 

应用场景:适用于电商、餐饮、门店、酒店等绝大部分行业小程序应用。智能回复与人工客服相结合,快速精准,节省客服坐席,减少培训成本。


No.2 辅助管理决策

1、在线消息记录管理

沃云T小程序支持PC端和手机端实时回复功能,不能经常守在电脑前处理客户消息?手机关注微信公众号,接收客服消息的实时推送,与用户实现实时聊天,提高客户满意度。

2、挖掘客户信息,提升转化率。

通过与人工客服的聊天记录,分析用户需求和意见,挖掘业务价值,制作相关的营销方案和优化业务流程,提升客户的满意度。

应用场景:支持多轮对话,通过与用户对话,洞悉客户需求,发现更多商业机会。同时在服务过程中,能大范围提高销售转化率。


No.3无需排队等候,提升客服效率

1、多客服绑定,支持客服在线状态切换;

应用场景:系统稳定性高,可同时接入量客户。


经典案例

则天紫韵文化馆目前因为每天咨询量较多,对此功能上线表示非常满意:面对业务的快速增长,沃云T小程序的智能客服助手提供了优质的服务,让我们能低成本、快速的完成线上客服的服务质量提升和质检,让用户更舒心,我们更放心。感谢沃云T小程序,为我们在小程序领域发展提供了利器,加速了我们业务的发展基础上保证了业务健康。

重要事情再说一遍,智能客服助手针对沃云T小程序提供免费升级服务,可以先体验一下。更多升级内容请大家多关注微盛服务平台小程序。

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