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案例来袭:企业微信+SCRM小程序,成就大学生的“小而美”事业

发布时间:2020-01-20 00:00:00

企业微信+SCRM小程序

助力大学生创业收获订单超10万条


“帮我拿一下快递”在大学生活中出现的频率,恐怕仅次于“帮我带个饭”,大学校园代取快递服务也由此而生。


2018

06.30

刚刚走出大学校门的单浚并没有和同学一样奔赴职场,在校积累几年快递配送经验的他,深知“代取快递”在大学校园的市场有多大,他已经迫不及待的想要在自己的母校江南大学,打造一个专业的代取快递服务平台了。


2018

09.03

2018年9月3日,单浚通过微盛小程序打造的『宅一点』代取小程序正式上线,并开始为大学师生服务。


2019

08.01

『宅一点』代取小程序已拥有7000+精准大学生流量,累计订单4.3万+。


2019

09.23

启用企业微信作为私域流量池的载体,沉淀近万名用户,同步开始布局线上零售,注重客户转化,『校鼋』零售SCRM小程序正式上线。


2020

01.01

『宅一点』已有用户数一万多名,累计订单超10万条,『校鼋』上线仅一月有余就斩获用户3000名+,线上付款订单超2000单。


单浚萌生做校园代取快递项目的想法,起源于他舍友的一次抱怨:“我和快递小哥真的没缘分,第一天快递小哥打电话来时,我在上课;第二天快递小哥打电话来时,我和同学集体外出了;第三天快递小哥打电话让我去南门取,我宿舍在北区……”


单浚说:“『宅一点』代取小程序扎根江大,是为了有效安全的为在校大学生提供优质服务,让每位同学都能按时、不出园区门就可以拿到自己的快递,也是为了完成快递的最后100米配送。”


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商家留言

2015年在校时,我就自己做快递配送,订单较多,统计需要花费大量时间,而且很容易出错,后来随着订单量的不断增加,我成立了一个百人的在校配送快递团队,但这个问题依旧没能解决。


毕业时我幸运的接触到了微盛小程序,发现当时困扰我们的统计问题在小程序里可以轻松解决,所以没有丝毫犹豫就决定做『宅一点』代取小程序来减少人力成本,做专业的代取快递平台。


使用一年以来,我们的代取再也不是之前零零散散的,所有订单都可以得到高效整理,白天彻底解放学生的时间,让他们可以专注学习,只需要在课程结束后,大概每天花费一个小时左右的时间进行配送,就能通过劳动赚取报酬。目前平台的规模日渐壮大,我们往后还需要更好的去发掘平台价值。






超10万条订单的经营秘密

尽管单浚把一切都讲得水到渠成一般简单,但我们还是从他的小程序平台挖掘到了不一样的经营技巧:

1、在线充值,积分抵用


宅一点支持在线积分充值功能,1元=10积分,用户使用代取快递服务时,通过积分消费,多余积分还可转换为现金提现。使用方便快捷,符合现代大学生“简单至上”的个性。


2、限量优惠,每日引流

宅一点通过每日发放限量2元优惠券(可免费代取一次小件快递),吸引用户每日登录小程序,并主动邀请同学加入,用户忠诚度得以反复巩固,并能不断获取新用户。


3、骑手设置,在线管理

宅一点招聘学生兼职配送快递,在后台将兼职学生设置为骑手,该学生小程序端就会有管理员入口,可在线管理自己园区的订单,线下配送完成,线上点击“配送完成”,首页即会出现相关显示。



沉淀1万多用户,实现私域流量经营

在没有使用小程序前,单浚也拥有很多学生客户,但他很难实现统一管理,更没有其它商业上的成交可能。


后来,单浚通过『宅一点』代取小程序沉淀线下客户,累计用户超万名,且数量随着宅一点的影响力提升稳步增加,都是精准大学生流量,我们针对相关问题,曾经在2019年8月初时对单浚先生也有一个简单采访。


Q

我们『宅一点』代取小程序拥有如此多的大学生用户,您这边有考虑以后会针对他们开展一些别的经营方向吗?

单浚:当然,但我们主要做的还是校园内的一些服务,还准备请微盛帮我们做一个『校鼋』零售SCRM小程序,等开学就可以开始售卖水果、零食等。


Q

届时会考虑和『宅一点』代取小程序进行一个联动营销吗?

单浚:对的,两个小程序之间相互关联了,在『校鼋』零售SCRM小程序买东西不方便取,还可以在代取平台下单,我们也是可以帮忙配送的。


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(寒假期间,该小程序暂停服务)


在那次采访后不久,单浚的『校鼋』零售SCRM小程序就正式上线经营了,在线提供水果、零食、奶茶等订购与配送服务,同时向同学提供兼职配送和业余拓客等增加收入机会。


而前期通过宅一点小程序沉淀的私域用户,此时发挥了重要作用。单浚没有再花费额外的推广费用,甚至没有付出很多精力,仅是在宅一点小程序的首页添加了直达校鼋商城小程序的按钮,就成功为『校鼋』零售小程序吸引了第一批忠实用户。



企业微信+SCRM小程序的组合玩法

让宅一点和校鼋两个小程序共享客户资源,仅是单浚通过微盛小程序运营私域流量的第一步,启用企业微信,解决内部沟通管理与连接外部客户的难题,再结合零售SCRM小程序丰富营销工具,进一步挖掘客户价值、提高客户转化、吸引客户复购,打造真正的私域数据经营轻闭环,实现营收增长,才是单浚的最终目的。

企业微信,高效管理内部成员与外部客户


在『校鼋』上线后,单浚的团队主要分为两个部分,一部分为人员较多的宅一点骑手兼职团队,一部分为校鼋日常经营人员。

对内


通过企业微信,单浚分别建立了不同的工作群,用于日常沟通与交流,如有需要两部分人协同合作部分,可以很方便的在企业微信中触达,免去中间转述等复杂过程,提高了工作效率,减少了沟通不畅带来的错误问题。

企业微信不仅帮助单浚解决了内部管理问题,也能很好的解决外部客户管理问题,来源于宅一点的客户,也可能是校鼋的客户;来源于校鼋的客户,也可能有代取需求,那么如何区分这些客户,并提供对应的服务呢?

对外


通过企业微信渠道活码,可以很清楚知道每一位客户的渠道来源,并自动打上渠道标签,加上小程序标签、SCRM后台标签、成员手动添加的企业微信标签等,结合SCRM后台的客户浏览轨迹、下单购买等交互数据,区分客户需求很简单。


企业微信还拥有更多优秀的运营服务能力,为不同渠道的客户设置不同的欢迎语;结合企业微信群发助手,选择标签客户有针对性地一键推送相关福利优惠、新品等内容;为拥有相同标签的客户建立对应的客户群……

团长拓客,裂变式营销


『校鼋』零售SCRM小程序支持用户申请成为“校鼋团长”(拓客商),转发分享并让其好友成功购买商品,该团长即可获得佣金返利,团长还可以发展自己的团队,赚取更多佣金。


『校鼋』从2019年9月底上线后,两个月共发展了29名团长,团长促成订单超1300单,帮助用户实现边消费边赚钱的理想,轻轻松松赢取了一大批用户青睐。

满减优惠,持续活跃用户


『校鼋』零售SCRM小程序设置满50减5、满25减3元优惠券,用户进入小程序领取,在规定期限内下单即可抵扣,通过优惠的形式来吸引新客留住老客!『校鼋』还定期通过拼团活动来聚集人气,实现用户的持续增长。


在获客越来越贵、越来越难的今天,布局私域流量成为中小企业的心之所向。单浚选择依托微盛小程序搭建自己的私域流量池,并善用小程序工具去实时触达和培养自己的用户,低成本获取更多用户,实现营收稳定增长。


"对在大者恒大,强者恒强的时代,微信小程序大幅度降低了创业门槛和创业者的试错成本,为‘小而美’的事业带来更多可能性",见证了单浚创业经历后,微盛创始人曾在朋友圈发此文字评价。


单浚先生与微盛的合作,树立了“小而美”的成功创业典范,也是为许许多多拥有创业梦,却止步于资金不足的理想者打样。相信未来,单浚和他的团队通过微盛小程序在营收上不断实现增长的同时,也能在面向校园师生和其他有梦有志者时,发挥平台更大的价值。


茶业私域经营案例分享

『达摩岩茶业』专业生产和代理各种名优茶品,于2018年就已携手微盛上线电商SCRM小程序,售卖红茶、老树白茶、老马帮普洱等丰富茶类茶品,吸引了一批忠实客户,并通过企业微信进行统一智能管理,有效提高了客户转化。


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微信卖茶遇骗局,客户不敢加好友?

曾有“茶叶小妹”在微信上的骗局,让很多茶爱好者很难再信任微信上做茶叶生意的诚信商家,往往商家在添加客户为好友这一步就被拒之门外,如何解决这一困局?达摩岩茶业有妙招!


01

企业微信官方认证身份,加客户真不难!

『达摩岩茶业』开通企业微信,员工使用企业微信添加客户为好友,具有官方认证身份,赢得客户信更容易。

02

【联系我】按钮,让客户主动添加为好友!

『达摩岩茶业』在小程序设置【联系我】按钮,客户点击即可直接添加达摩岩员工的企业微信为好友,方便客户咨询,更方便达摩岩后期提供更精准的服务。

03

AI行为分析、智能标签化,了解客户更好做生意!

『达摩岩茶业』员工加客户微信为好友后,还可以根据客户的喜好和购买习惯,给客户打标签做画像,跟进记录及时分析,便于精准互动促成更多订单。


农产品行业私域经营案例分享

北京正大蛋业有限公司是由泰国正大集团投资兴建的鸡蛋“一条龙”生产企业,2019年7月『北京正大鸡蛋』电商SCRM小程序上线,以销售鸡蛋产品为主,同步启用企业微信,仅用5个月时间同城客户新增近万名。


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线上卖鸡蛋,收获同城客户近万名

01

培养能复购的老客户


『北京正大鸡蛋』电商小程序为客户提供了便捷的线上购买渠道,减少了老客户流失,同时结合SCRM裂变红包、拼团秒杀等营销工具,有效提高了客户活跃度。

02

提高客户转化,促进消费

正大蛋业依靠SCRM系统,获取客户浏览商品等行为轨迹、客户消费次数、消费金额等交互数据,对客户做更深层次的了解,与客户沟通不尬聊、更直接、更容易打动客户。




安排骑手不出错,配送管理有秘诀

01

高效管理订单、分配骑手配送

『北京正大鸡蛋』启用企业微信,解决了内部近百人的沟通难题,成员还可以在企业微信端实时收到小程序的订单、客户来访等提醒。



并让小程序后台打通企业微信组织架构,接到订单,管理人员通过组织架构选择对应骑手配送,骑手在企业微信端收到配送提醒,提高分配效率、减少配送失误。

02

适配企业微信,获取更多经营宝典

正大蛋业后期还将启用企业微信更多能力,比如开启“客户朋友圈”、“客户群”等,把小程序商城吸引来的客户导入企业微信,进行精细化的运营服务,定期推送客户感兴趣的优惠福利、产品上新通知等,实现经营增长。


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