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企业微信赖廷彦:用企业微信搭建线上营销闭环

发布时间:2020-05-18 00:00:00

5月14日晚,一场关于企业微信的直播持续了近80分钟。围绕“基于企业微信的客户运营”这个话题,企业微信行业总监赖廷彦和微盛·企微管家创始人杨明从核心能力、营销场景、实操方法、案例解读等方面就如何基于企业微信的客户运营进行了分享。


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企业微信行业总监赖廷彦认为,在客户服务日渐精细化的今天,品牌和消费者之间,导购或客服越来越重要,企业微信这个app应运而生。企业微信是企业专属的连接器,对内实现信息高效流转,提升企业内部协同效率,对外实现连接客户,服务客户。


Part1:企业管理客户资产

【企业品牌认证】资料页展示

-统一设置员工企业微信名片,塑造专业形象。


线上引流微信生态内多渠道引流消费者添加导购,如公众号推送、小程序咨询、社交关系转化、朋友圈广告、微信付款后添加


线下引流统一准备线下物料,展板,单页等物料嵌入二维码,营销一体化的门店/专柜风格

-多场景与顾客建立好友,链路短,获客效率高、成本低。


客户归属企业:离职继承、共享客户

-员工离职,客户分配给其他企业成员,资源保存不流失。


【案例】:天虹

天虹作为企业微信的早期使用者,几年时间服务了将近500万的粉丝,企业微信发券核销率一度达到近900%,成功实现了导购与顾客的强连接、高转化。


Part2:系统化提高服务效率

【获客环节】欢迎语

-统一设置欢迎语,打造 良好的沟通第一印象,图文、网页、小程序多种形式,通过接口对接形成千人千面的客户欢迎语。


【转化环节】聊天侧边栏、小程序+

-聊天侧边栏帮助商家客服提升服务效率和水平,可直接发送小程序,如商城、会员服务等。消费者和导购行为可被精准匹配,精细化运营。


【运营环节】客户标签

-添加时标注客户性质,沟通过程中也可以补充添加标签,打造企业的标签体系。


【运营环节】链接品牌CRM

-打通线下导购标签与原有线上企业标签,搭建更精准的私域流量CRM。


【运营环节】沟通快捷回复+个人群发

-快捷回复支持提前设置,提升回复效率;群发助手实现一键发送,批量触达。


【运营环节】企业群发

-按照标签筛选特定客户群体,员工收到通知一键发送,管理员可后台查看数据。


【运营环节】客户朋友圈

-特定人群标签定向推送,企业可管理、可配置,查看点赞及留言情况。


【运营环节】客户群

-群二维码不过期;群满自动新建群;自动回复、群聊统计;离职员工群聊再分配。


【运营环节】群直播

-可提前生成二维码,扫码预约观看,支持连麦发言与直播回放。


【案例】迪卡侬、屈臣氏

-导购与消费者建立联系——提供可管理的服务——线上转化成单


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微盛·企微管家创始人杨明表示,我们提供的不只是工具,而是从用户引流到转化,再到售后服务的一个全链路解决方案。


微盛·企微管家基于企业微信和小程序aPaaS平台,推出多行业场景的客户运营体系,帮助企业打造社交化的用户生命周期管理和数据智能分析决策,已助力30000家付费企业构建微域运营体系。凭借多年企业服务经验和技术积累,微盛网络获得了2019年阿拉丁“神灯奖”——小程序年度最佳第三方服务商奖。目前,微盛推出的企微管家作为企业微信客户运营工具,针对企业的微域运营提供了全面赋能。


Part1:案例解读

(1)疫情在线经营,危机秒变商机

湖北省孝感市的新冠病毒感染人数仅次于武汉,疫情期间“小燕便利”通过微盛·企微管家提供在线充值+线上消费+线下配送服务,不但保障了疫区居民的生活所需,日访问用户接近2000人,营业额实现大幅增长,在社区便利店的竞争中实现了异军突起。


(2)助力全员营销,人人直播带货

长虹美菱拥有众多的线下客户,在微盛·企微管家的帮助下,门店导购从被动等待客户到线上全员营销,通过素材海报、社群直播等形式,实现了客户的迅速引流和转化;通过企微管家中的聊天侧边栏功能及时跟进售后服务,大大提升了客户体验。


(3)客户标签分类,定向精准营销

在实际的销售场景中,由于很难把握客户的准确需求,客户转化和引导复购都是难题。全棉时代在微盛·企微管家的助力下,巧妙运用客户标签功能,对客户渠道来源、消费偏好进行分类,再通过客户朋友圈定向营销,大大提升了转化率和复购率。


Part2:基于企业微信的客户运营三步曲


1、引流扩散:

在获取新客上,广告投放是绕不开的话题。怎么让广告投的精准,让每一分广告费都发挥最大的作用?解决方案是:种子用户画像→精准获客→营销活动扩散 。把已成交老客户的相关信息做为种子数据,通过机器学习分析人群特征,引入包含第三方社交数据,基于lookalike和标签映射,去找到这些种子客户的更多标签画像,有效提升广告投放精准度达到一倍以上。通过广告获取用户,再通过素材海报、企微活码、任务宝裂变及拼团、秒杀、砍价等营销插件进行社交裂变。


微信广告获客:打开广告落地页直接添加企业微信,短链蓄客,长效运营。


直播获客:企业微信直播+小程序直播

疫情期间,不能线下拜访客户,通过直播和社群营销获客户成为2020年很多企业的趋势,企业微信通过微信视频的底层开通了支持千万人在线的免费直播,微盛企微管家免费给客户升级小程序直播,支持在直播间直接带货下单,同时增加了引导粉丝加企业微信以及进群的能力,更好的把直播间的粉丝引导到企业微信中。


活码获客:企微管家渠道活码能力引导客户通过渠道活码添加企微好友后,无须验证自动通过,自动发送欢迎语引导参与活动或者进群等,自动给客户打标签,引流增长分析有效统计不同渠道的ROI。


社群获客:企微管家提供了便捷的群活码能力,自动换群,让整个社群搭建的效率更高。


根据微盛自身的经验来说,社群的维护并不难,生产统一素材,每天定向发群,给客户带来价值。


2、跟进转化:

微域运营的关键工具是企业微信,传统的CRM智能录入客户资料,但不能直接发消息,而企业微信可以直接触达客户微信。大家都知道小程序“用完即走”连接留存比较弱,把企业微信做为客服工具、连接工具,那么商家和客户就从弱连接关系变成了强连接关系。

1v1交流精准掌握客户实时动态和意向度,随时跟进转化。


根据访问轨迹,聊天内容,复购次数等实现自动化标签。


一对多群发, 标签精准化群发效率提升10倍,发海报、软文、表单、红包、抽奖等形式定向触达。


聊天侧边栏:统一话术库及素材库,方便企业员工在与外部客户交流时能够迅速准确地找到客户想要的资料,提高售前售后客户服务的效率。


3、售后服务:

客户什么时候复购?你应该比客户更早知道。有这样一个场景:今天购买了一瓶眼霜的客户,正常使用3个月,5个月后,如果能主动提醒客户需要准备购买新的眼霜,并同时推送一张眼霜专享优惠券,那么相信这名客户一定会心动,并有很大可能复购。 比如在优惠活动上,有的客户喜欢打折,有的客户喜欢赠品,有的客户需要的是增值服务却对价格不敏感,那么针对不同的客户,所做的营销活动是不一样的,通过我们的企微管家,可以不断累积不同客户的喜好,自动自主学习实现千人千面的客户服务体系。

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