中国烘焙业正处于快速发展的阶段，年均增长率超过10%，并有望持续增长，但传统烘焙商家却都觉得近两年生意难做，线下运营成本增高、线上流量变贵，颇有种经营无门的挫败感，烘焙培训学校也在经历相似的考验，本来计划开店的人开始犹豫，直接导致他们学员减少，利用第三方平台坐等客户上门的红利期也已经过去，获取客户越来越贵，越来越难，质量却越来越差。

No.1

改行经营，你也要先解决这个问题

生意难做，究其原因无非是行业内同性质品牌商家增多，整体市场客户量却没有增长，还在沿用传统营销方式的商家成本不断增高，营收却在逐年下降。

食技烘焙培训学校负责人陆总，从2014年就开始从事烘焙培训工作，近两年他也因为学校经营不利问题时常陷入焦虑，在他看来烘焙培训市场大品牌商越做越好，中小企业在不断被洗牌，如果还不能改变经营模式，就只能彻底改行。

但纵观全行业，其实大家都在面临相同的困境，解决流量问题，才是解决困境的根本。90后的陆总，早在2017年就开始关注微信生态下的经营模式，并在某次会销为自己的学校签了一款小程序，但当时的小程序商城仅仅只有一个展示页面，与他构想相差甚远，十分鸡肋。

这几年，陆总还尝试了N种广告营销方式，都陷入了高成本低转化的困境。2019年，在机缘巧合之下陆总与微盛有了联系，并受邀到公司考察，正是这次机会，他第一次了解到企业微信+SCRM小程序，可以通过SCRM做招生引流学员、转化学员，让他喜出望外；可以通过小程序方便的做课程直播，给了他转型做线上的信心；企业微信+SCRM的互通能力，也可以摆脱一直通过微信管理学员给他带来的种种困扰...

No.2

企业微信+SCRM小程序

让转化率十倍提升

食技烘焙培训学校通过微盛SCRM小程序，主打“在线教育”+“分销”，为学校打造线上教育品牌，提高学员报名意向，再利用SCRM工具，对学员行为轨迹和意向度进行实时跟踪分析，捕捉学员的真实需求，建立学员标签和画像，通过企业微信去触达学员，提供深度服务，实现转化率提高。

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此前食技烘焙培训学校拥有的客户资源，分散在数个微信号中，并不活跃，使用企业微信+微盛SCRM小程序后，转化率提高近3倍。

No.3

企业微信+SCRM小程序的打法

是私域流量的打法

以上所说，大家一定很好奇食技烘焙是如何实现这样高效转变的？为什么说企业微信+SCRM小程序的策略，是私域流量的打法？对此，我们和陆总有一番深入交流，请详阅。

Q

您觉得过去经营烘焙培训学校，都有哪些问题？

陆总：首先就是流量越来越贵，转化越来越低的问题，有种客户量已经顶到天花板的感觉，很难再有增量了，存量客户又非常难转化。

Q

听说您此前是通过微信去经营管理客户？

陆总：流量贵，广告投放效果不佳，我们就转变思路，开始从手上现有的客户资源入手，把他们运营服务号，再从中挖掘有质量的客户。以前主要就是通过微信加客户为好友，最初是让员工用自己的个人微信加，后来发现员工一旦离职，就把客户资源都带走了，我们又改成给员工发工作机，但一个微信号加的好友有限，就需要给大家购买几张手机卡，你看我自己也是随时带着好几部手机。

Q

这种管理模式显而易见存在很多问题，您现在解决这个问题了吗？

陆总：是的，刚刚说的员工离职，把客户资源带走是一个问题，然后就是手机一旦损坏或更换，此前和客户的聊天信息就会全部丢失；在微信上我们也很难给客户做标签，这个学员想要参与培训，是为了以后开店？还是纯粹兴趣爱好？这个学员的性格、意向度、感兴趣方向，我们都没有办法标注，就很容易碰到客户的雷点，她想学的明明是韩式裱花，我们却把她拉到翻糖蛋糕的群里，盲目宣传，不仅没效果，还会引起客户反感。

那现在的话，用企业微信的好处就太多了，我们给每位员工派发了一个企业微信账号，他们都通过企业微信去加客户为好友，没有个人微信5000好友上限的规定，不用每个人再管理多个微信账号了，工作机成本也省了，然后聊天沟通记录也能云端存储、员工离职还能把客户再分配，不仅不用担心员工恶意删除客户这些行为，就连客户过往的信息我们也能同步获得，再根据这些信息去跟进客户就好服务多了。

其次，可以在小程序、企业微信和SCRM后台等多方给客户做标签，还能通过SCRM系统，统一客户在公众号、微信、小程序等多端的唯一身份，客户画像就很明确，我们可以根据这些信息，给学员推送他们感兴趣的直播、活动内容，这对我们来说太方便了。

Q

您上面还说到广告投放效果不佳，现在又是怎么解决的？

陆总：过去我们在太多太多平台投放过广告，可以说现在市场上品牌都在选择的广告投放渠道，我们都投放过，但效果一直不佳，引流有限且转化率低，广告费基本都是白费，现在看来就是客户画像不明确的问题，我们没能做到精准投放。

那使用微盛SCRM小程序后，我们把此前已有的老学员，当作种子客户画像，再结合SCRM的工具，帮助准确分析出更多潜在客户的画像，我们根据这个画像和标签，再去投放广告，覆盖的客户就很精准，完全是我们的潜在客户群，再把这批广告吸引来的客户导入SCRM平台，这些客户就永远是我们自己可以反复免费触达的客户。

No.3

结合在线教育和拓客

从转行到扩大产业

尽管和陆总交流的全过程，我们没有提及“私域流量”这个词，但不难看出陆总完全get到了企业微信+微盛SCRM小程序的真正涵义，为了帮助和他一样正处在困境中的中小企业，实现私域流量经营轻闭环。

Q

您会通过微盛SCRM小程序给客户提供什么样的服务呢？

陆总：我们会定期在线发布视频教学和线上直播课程，直播课程分为免费和付费，免费的新老学员都能参与，起到一定吸引新客关注的作用，那么付费课程就主要针对老客户，让他们不用到校才能学习，在任何一个区域都能学，这种也有利于我们转化率的提高。

Q

除此以外，微盛SCRM小程序还有什么功能，是你们要重点使用的？

陆总：微盛SCRM小程序分销系统，跟我们线下转介绍机制很符合，而且更方便、智能，我们过去积累的老学员、合作学校的学生等都能在线申请成为我们的分销，我们给到比较有诱惑力的佣金奖励，用你们专业的说法叫“裂变营销”，再结合SCRM追踪跟进客户，这使我们大有收获。

Q

您怎么理解通过SCRM去建立用户微信生态统一画像？

陆总：这个很好啊，我们的客户基本上都是从公众号粉丝啊、小程序访客啊、微信好友等等这些渠道获取，现在通过SCRM就能够识别这些渠道的用户唯一身份，他在公众号有过哪些咨询、在小程序端浏览过哪些内容，把这些信息都整合到一起，更有利于我们了解客户需求，我们提供服务也能更精准。

Q

听说您以后还打算做烘焙周边？

陆总：对，我打算明年5月参加上海国际烘焙展，去谈一些厂商，以后准备再让微盛小程序帮助做一个电商小解决方案，专门经营烘焙的周边产品，你看我们这么多学员，学员再去开店，体量会越来越大，对周边产品的需求也会很多，到时候电商和教培两个系统还能互相导流。

Q

从转行到扩大产业，您的转变很大

陆总：哈哈，这都是因为有了好的支撑工具，我不仅要做烘焙培训、烘焙周边产品，还要做插花培训，我们都会选择和微盛SCRM小程序这条路去发展。

未来，食技烘焙培训还会继续挖掘企业微信+微盛SCRM小程序更多功能，发现更多亮点，再结合拼团、秒杀、砍价、好友助力等功能，为学校引流创造更多机会，为学员提供更多福利，帮助他们实现扩大产业的梦想。