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案例:企业微信+微盛SCRM小程序,让烘焙培训学校招生转化率提升3倍!

发布时间:2019-12-21 14:52:50

中国烘焙业正处于快速发展的阶段,年均增长率超过10%,并有望持续增长,但传统烘焙商家却都觉得近两年生意难做,线下运营成本增高、线上流量变贵,颇有种经营无门的挫败感,烘焙培训学校也在经历相似的考验,本来计划开店的人开始犹豫,直接导致他们学员减少,利用第三方平台坐等客户上门的红利期也已经过去,获取客户越来越贵,越来越难,质量却越来越差。

No.1


改行经营,你也要先解决这个问题

生意难做,究其原因无非是行业内同性质品牌商家增多,整体市场客户量却没有增长,还在沿用传统营销方式的商家成本不断增高,营收却在逐年下降。


食技烘焙培训学校负责人陆总,从2014年就开始从事烘焙培训工作,近两年他也因为学校经营不利问题时常陷入焦虑,在他看来烘焙培训市场大品牌商越做越好,中小企业在不断被洗牌,如果还不能改变经营模式,就只能彻底改行。


但纵观全行业,其实大家都在面临相同的困境,解决流量问题,才是解决困境的根本90后的陆总,早在2017年就开始关注微信生态下的经营模式,并在某次会销为自己的学校签了一款小程序,但当时的小程序商城仅仅只有一个展示页面,与他构想相差甚远,十分鸡肋。


这几年,陆总还尝试了N种广告营销方式,都陷入了高成本低转化的困境。2019年,在机缘巧合之下陆总与微盛有了联系,并受邀到公司考察,正是这次机会,他第一次了解到企业微信+SCRM小程序,可以通过SCRM做招生引流学员、转化学员,让他喜出望外;可以通过小程序方便的做课程直播,给了他转型做线上的信心;企业微信+SCRM的互通能力,也可以摆脱一直通过微信管理学员给他带来的种种困扰...


No.2


企业微信+SCRM小程序

让转化率十倍提升

食技烘焙培训学校通过微盛SCRM小程序,主打“在线教育”+“分销”,为学校打造线上教育品牌,提高学员报名意向,再利用SCRM工具,对学员行为轨迹和意向度进行实时跟踪分析,捕捉学员的真实需求,建立学员标签和画像,通过企业微信去触达学员,提供深度服务,实现转化率提高。

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此前食技烘焙培训学校拥有的客户资源,分散在数个微信号中,并不活跃,使用企业微信+微盛SCRM小程序后,转化率提高近3倍。


No.3


企业微信+SCRM小程序的打法

是私域流量的打法

以上所说,大家一定很好奇食技烘焙是如何实现这样高效转变的?为什么说企业微信+SCRM小程序的策略,是私域流量的打法?对此,我们和陆总有一番深入交流,请详阅。


Q

您觉得过去经营烘焙培训学校,都有哪些问题?

陆总:首先就是流量越来越贵,转化越来越低的问题,有种客户量已经顶到天花板的感觉,很难再有增量了,存量客户又非常难转化。


Q

听说您此前是通过微信去经营管理客户?

陆总:流量贵,广告投放效果不佳,我们就转变思路,开始从手上现有的客户资源入手,把他们运营服务号,再从中挖掘有质量的客户。以前主要就是通过微信加客户为好友,最初是让员工用自己的个人微信加,后来发现员工一旦离职,就把客户资源都带走了,我们又改成给员工发工作机,但一个微信号加的好友有限,就需要给大家购买几张手机卡,你看我自己也是随时带着好几部手机。


Q

这种管理模式显而易见存在很多问题,您现在解决这个问题了吗?

陆总:是的,刚刚说的员工离职,把客户资源带走是一个问题,然后就是手机一旦损坏或更换,此前和客户的聊天信息就会全部丢失;在微信上我们也很难给客户做标签,这个学员想要参与培训,是为了以后开店?还是纯粹兴趣爱好?这个学员的性格、意向度、感兴趣方向,我们都没有办法标注,就很容易碰到客户的雷点,她想学的明明是韩式裱花,我们却把她拉到翻糖蛋糕的群里,盲目宣传,不仅没效果,还会引起客户反感。


那现在的话,用企业微信的好处就太多了,我们给每位员工派发了一个企业微信账号,他们都通过企业微信去加客户为好友,没有个人微信5000好友上限的规定,不用每个人再管理多个微信账号了,工作机成本也省了,然后聊天沟通记录也能云端存储、员工离职还能把客户再分配,不仅不用担心员工恶意删除客户这些行为,就连客户过往的信息我们也能同步获得,再根据这些信息去跟进客户就好服务多了。


其次,可以在小程序、企业微信和SCRM后台等多方给客户做标签,还能通过SCRM系统,统一客户在公众号、微信、小程序等多端的唯一身份,客户画像就很明确,我们可以根据这些信息,给学员推送他们感兴趣的直播、活动内容,这对我们来说太方便了。


Q

您上面还说到广告投放效果不佳,现在又是怎么解决的?

陆总:过去我们在太多太多平台投放过广告,可以说现在市场上品牌都在选择的广告投放渠道,我们都投放过,但效果一直不佳,引流有限且转化率低,广告费基本都是白费,现在看来就是客户画像不明确的问题,我们没能做到精准投放。


那使用微盛SCRM小程序后,我们把此前已有的老学员,当作种子客户画像,再结合SCRM的工具,帮助准确分析出更多潜在客户的画像,我们根据这个画像和标签,再去投放广告,覆盖的客户就很精准,完全是我们的潜在客户群,再把这批广告吸引来的客户导入SCRM平台,这些客户就永远是我们自己可以反复免费触达的客户。


No.3


结合在线教育和拓客

从转行到扩大产业

尽管和陆总交流的全过程,我们没有提及“私域流量”这个词,但不难看出陆总完全get到了企业微信+微盛SCRM小程序的真正涵义,为了帮助和他一样正处在困境中的中小企业,实现私域流量经营轻闭环。


Q

您会通过微盛SCRM小程序给客户提供什么样的服务呢?

陆总:我们会定期在线发布视频教学和线上直播课程,直播课程分为免费和付费,免费的新老学员都能参与,起到一定吸引新客关注的作用,那么付费课程就主要针对老客户,让他们不用到校才能学习,在任何一个区域都能学,这种也有利于我们转化率的提高。


Q

除此以外,微盛SCRM小程序还有什么功能,是你们要重点使用的?

陆总:微盛SCRM小程序分销系统,跟我们线下转介绍机制很符合,而且更方便、智能,我们过去积累的老学员、合作学校的学生等都能在线申请成为我们的分销,我们给到比较有诱惑力的佣金奖励,用你们专业的说法叫“裂变营销”,再结合SCRM追踪跟进客户,这使我们大有收获。


Q

您怎么理解通过SCRM去建立用户微信生态统一画像?

陆总:这个很好啊,我们的客户基本上都是从公众号粉丝啊、小程序访客啊、微信好友等等这些渠道获取,现在通过SCRM就能够识别这些渠道的用户唯一身份,他在公众号有过哪些咨询、在小程序端浏览过哪些内容,把这些信息都整合到一起,更有利于我们了解客户需求,我们提供服务也能更精准。


Q

听说您以后还打算做烘焙周边?

陆总:对,我打算明年5月参加上海国际烘焙展,去谈一些厂商,以后准备再让微盛小程序帮助做一个电商小解决方案,专门经营烘焙的周边产品,你看我们这么多学员,学员再去开店,体量会越来越大,对周边产品的需求也会很多,到时候电商和教培两个系统还能互相导流。


Q

从转行到扩大产业,您的转变很大

陆总:哈哈,这都是因为有了好的支撑工具,我不仅要做烘焙培训、烘焙周边产品,还要做插花培训,我们都会选择和微盛SCRM小程序这条路去发展。


未来,食技烘焙培训还会继续挖掘企业微信+微盛SCRM小程序更多功能,发现更多亮点,再结合拼团、秒杀、砍价、好友助力等功能,为学校引流创造更多机会,为学员提供更多福利,帮助他们实现扩大产业的梦想。


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